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  服務流程

一、總綱

     宗旨：保持質量優(yōu)秀，力爭客戶滿意度超過期望值

     本著對客戶負責的態(tài)度，我們將向您提供如下服務

   為使用戶在長期使用我廠產品的過程中更滿意更放心，凡在我廠或我廠授權經銷商處定購的壓濾機設備一律實行全國聯(lián)保。

1、售前服務：

    我廠將根據(jù)用戶要求免費做物料過濾試驗，濾布選型、機型選擇參考，根據(jù)客戶現(xiàn)場位置對壓濾機擺放，泵組及管路閥門等提出建議，對入料泵、洗水泵、壓榨泵等配套設備的選型提供參考。

2、售中服務：

    負責解答我廠產品的銷售及生產等相關政策，關于設備的各種疑問。并提供設備基礎圖紙，管道連接圖紙，并配合完成管道，泵組和壓濾機的連接設計?？纱k公路、船運、空運、鐵路貨運手續(xù)。

3、售后服務：

    調試安裝服務：設備到達用戶使用現(xiàn)場后，我廠將根據(jù)用戶的實際情況安排調試人員協(xié)助進行設備安裝的前期工作，設備安裝完畢后，調試人員免費到用戶使用現(xiàn)場調試，并對設備的相關操作人員進行技術培訓，包括：

（1）設備液壓系統(tǒng)的調試

（2）設備的正常操作流程

（3）設備的維護及常見故障的處理。

設備跟蹤回訪服務：我廠建有專門的客戶檔案，定期對設備進行跟蹤回訪服務，如設備在規(guī)定質保期內出現(xiàn)質量問題，我廠服務部在接到用戶電話及傳真時，不分原因，在24小時內作出相應，以盡快恢復設備運行為主，幫助客戶解決遇到的問題。

二、要求買方提供的配合：

    自我廠售后服務人員到達指定地點時起，買方應積極配合，提供所需人力、物力，共同完成設備安裝、調試、培訓等工作，并嚴格按照操作規(guī)程操作，以保證設備正常運行和保障其使用壽命。

    我廠服務隊伍經專業(yè)培訓，專人管理，統(tǒng)一調派，接到客戶服務請求后，立刻做出響應，真誠希望廣大用戶對我公司服務質量給予監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議